Разработка и внедрение системы гарантии качества образования с учетом стандарта ISO 21001:2018
Назначение и области применения стандарта:
В настоящее время общество требует от образовательных учреждений гарантий качества образования, соответствующего потребностям инновационного развития России, стран Европы и всего мирового сообщества.
Каждый студент хочет получить качественное образование и иметь диплом, способствующий эффективному примению полученных знаний и признающийся не только в России, но и в странах Европы.
В 2018 году вышел международный стандарт ISO 21001:2018 «Educational organizations — Management systems for educational organizations — Requirements with guidance for use» - Образовательные организации – Системы менеджмента для образовательных организаций. Требования и руководящие указания по применению.
Стандарт ISO 21001:2018 предназначен для сектора образования и призван обеспечить общий инструмент управления организациями, предоставляющими образовательные продукты и услуги, способные удовлетворить потребности и требования обучающихся и других заинтересованных сторон.
Целью стандарта является создание эффективной (а не только результативной), постоянно развивающейся системы для гарантии качества образования, обеспечивающей вклад в национальную и мировую систему гарантии качества образования, повышение конкурентоспособности, рейтинга образовательного учреждения.
Стандарт ISO 21001:2018 имеет ту же структуру, что и ISO 9001:2015, а также такие пересмотренные вслед за ним стандарты систем менеджжмента, как ISO 14001, ISO 45001, ISO 50001 и др., что соответствует структуре высокого уровня.
Применение структуры высокого уровня значительно облегчает понимание общего подхода, установленного в ISO 9001:2015 для построения эффективных систем менеджмента в любой отрасли деятельности, а также понимание применимости и полезности использования в своей системе менеджмента методов и инструментов других систем.
Стандарт ISO 21001:2018 перекликается по своей сути со стандартами и рекомендациями для гарантии качества высшего образования в европейском пространстве ENQA (European Association for Quality Assurance in Higher Education- Европейская Ассоциация Гарантии Качества в высшем образовании).
Требования и руководящие указания ISO 21001 установлены языком, понятным специалистам в области образования. Они полезны для образовательных организаций всех уровней, обеспечивающих все виды образования, включая государственный или частный сектор образования, дистанционное и электронное обучение.
Стандарт применим для деятельности любых поставщиков образовательных услуг -будь то:
кадров высшей квалификации);
подготовки персонала), которая использует учебную программу для
предоставления, обмена и передачи знаний.
Описание стандарта:
Наряду с базовыми концепциями, используемыми в ISO 9001:2015 – приверженность принципам менеджмента качества, применение цикла РDCA, процессного подхода, риск-ориентированного мышления, управления изменениями, стандарт ISO 21001:2018 содержит:
Уникальность стандарта ISO 21001:2018 обеспечивают также приложения к нему -"Руководство по применению" (А-G), включающие обширную и значительную информацию и рекомендации в отношении требований и концепций, связанных с образованием, в частности:
Приложение А (нормативное) |
Дополнительные требования к поставщикам |
Приложение В (информативное) |
Принципы СМК образовательной организации |
Приложение С (информативное) |
Классификация заинтересованных лиц в образовательных организациях |
Приложение D (информативное) |
Руководство по общению с заинтересованными сторонами |
Приложение Е (информативное) |
Процессы, меры и инструменты в образовательных организациях |
Приложение F (информативное) |
Пример сопоставления с региональными стандартами |
Приложение G (информативное) |
Соображения охраны труда и техники безопасности для образовательных организаций |
Потребности студентов и сторон подчеркиваются во всех требованиях стандарта ISO 21001 и его руководящих принципах-будь то контекст организации, лидерство и приверженность, оценка эффективности или требования к улучшению и развитию.
Такой подход обеспечивает расмотрение и понимание потребностей потребностей студентов и сторон надлежащим и всеобъемлющим образом. Стандарт позволяет образовательной организации добиться требуемого уровня качества подготовки обучающихся, соответствующего их потребностям, а также потребностям и других заинтересованных сторон.
Стандарт ISO 21001 является критерием для разработки, внедрения, анализа и оценки системы менеджмента образовательной организации, включая проведение самооценки, внутреннего аудита и сертификации системы менеджмента.
Основные результаты применения стандарта:
Соблюдение стандарта позволит:
Выполнение требований будет включать в себя различные обязательные мероприятия в рамках признания системы менеджмента, такие как
оценка удовлетворенности обучающихся и заинтересованных сторон, контроль внешних процессов, продуктов или услуг, обзор программ и ежегодные управленческие обзоры систем управления организации, а также другие аспекты для устранения пробелов.
Выгоду из правильно внедренной системы менеджмента образовательных организаций, основанной на стандарте ISO 21001 и сопровождаемой лучшими отраслевыми практиками, безусловно, извлекут все заинтересованные стороны.
Предлагаемые услуги по внедрению стандарта ISO 21001:2018: